Conditions générales d'utilisation
Conditions générales des services de conciergerie de La Clé De Rio
1. Acceptation des conditions
En accédant à nos services ou en signant un devis ou contrat, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les conditions générales présentes.
Une version imprimable est disponible sur demande.
2. Prestations proposées
La Clé de Rio propose des prestations de conciergerie personnalisées incluant, entre autres :
Location d’hébergements de standing (villa, appartement)
Transferts avec chauffeur privé (véhicules blindés ou non)
Services de sécurité
Accueil aéroport et prestations VIP
Organisation d’expériences sur mesure (culturelles, sportives, gastronomiques)
Chaque service donne lieu à un devis détaillé et un contrat spécifique.
3. Réservation – Paiement – Tarifs
Toute commande devient ferme après validation du devis, signature du contrat de prestation, et versement d’un acompte minimum de 30 %.
La vente est payable avant la date de début de prestation, sauf stipulation contraire.
Les prix s’entendent en Reais brésiliens (BRL) ou en Euros selon la nationalité du client, hors taxes locales éventuelles.
Des frais bancaires ou de conversion peuvent s’appliquer selon le mode de paiement.
4. Annulation – Modification
Toute demande d’annulation ou de modification doit être envoyée par écrit. Les frais suivants s’appliquent sauf indication contraire :
+30 jours avant l’arrivée : 10 % du montant total (frais administratifs)
Entre 30 et 15 jours : 30 %
Entre 14 et 7 jours : 50 %
Moins de 7 jours : 100 %
Aucune annulation ne donne lieu à remboursement si le client ne se présente pas.
5. Responsabilité
La Clé de Rio agit en tant qu’intermédiaire entre le client et les prestataires. Nous sélectionnons ces partenaires avec rigueur, mais déclinons toute responsabilité en cas de faute de leur part.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas :
De force majeure (grève, catastrophe naturelle, pandémie…)
D’événements indépendants de notre volonté (annulation par un tiers, changement d’itinéraire imposé)
De comportement fautif ou négligent du client
Nous recommandons vivement la souscription d’une assurance voyage, notamment pour les prestations haut de gamme (vols, perte, incident, santé…).
6. Éliminer
La gestion des données personnelles est encadrée par notre Politique de confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment à l’adresse : contact@laclederio.com
7. Loi applicable – Juridiction
Le présent contrat est régi par le droit en vigueur dans l’État de Rio de Janeiro.
Toutefois, les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent leurs droits au titre du droit de leur pays de résidence.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les juridictions compétentes de Rio de Janeiro seront saisies, sauf dispositions impératives contraires.
Dernière mise à jour : 20 mai 2025